La resolución de conflictos es un tema importante a nivel educativo porque se manifiesta en todas las dimensiones del ser humano, la dimensión vocacional – profesional no es la excepción, como docentes debemos identificar aquellas técnicas o estrategias que nos permitan realizar acuerdos como una manera de resolver conflictos. Esto también puede ser de gran ayuda al momento que debamos intervenir en un conflicto entre nuestros alumnos.
Es importante que los estudiantes puedan afrontar conflictos individuales, interpersonales e institucionales porque con esto se puede generar un entorno receptivo y seguro para la comunidad educativa.
A continuación, te mencionaremos ¿Cómo identificar un conflicto y cómo intervenir en la situación?, también te diremos ¿Cómo llegar a un acuerdo para resolver la situación?
Identificación e intervención en conflictos
Resolver conflictos es parte importante del conjunto de habilidades y conocimientos que como personas debemos desarrollar para ponerlos en práctica al momento de presenciar situaciones conflictivas con la finalidad de resolverlas de manera pacífica y no violenta. Existen tres dimensiones al momento en que se genera un conflicto, las cuales se manifiestan de la siguiente manera:
- Dimensión cognitiva. Se refiere a la manera en que comprendemos el conflicto
- Dimensión emocional. Tiene que ver en las emociones que generamos y el sentir que tenemos durante el conflicto
- Dimensión conductual. Consiste en identificar nuestras acciones y conductas durante el conflicto
Una vez identificadas las dimensiones mencionadas anteriormente, es importante realizar lo siguiente para poder intervenir:
- Identifica el problema preguntándote ¿Cuál es el problema?
- Buscar soluciones preguntándote ¿Qué posibles soluciones existen?
- Evaluar soluciones preguntándote ¿Qué soluciones son las mejores?
- Tomar decisiones preguntándote ¿Qué soluciones elegimos?
- Evaluar decisiones preguntándote ¿Ha funcionado la estrategia seleccionada?
Resolución de conflictos: beneficios y acuerdos
Como estudiantes, pocas veces logramos identificar el provecho que trae consigo el lograr resolver asertivamente un problema, pero a largo plazo esto te permitirá desarrollar competencias que a nivel laboral y personal te beneficiarán. Por ejemplo:
- Comprendes a la otra persona de forma empática y asertiva
- Mejoras tu convivencia con tus compañeros
- Aprendes a ser una mejor persona
- Aplicas la escucha activa
- Entiendes los pensamientos y sentimientos del otro
- Aprendes a controlar las emociones negativas, generalmente son las que llevan a la ira y el enojo
- Conoces estrategias: opciones de resolución y vías de gestión
- Disciernes asertivamente entre necesidades, intereses y percepciones
- Adquieres conocimiento a través de tus experiencias de vida
- Aprendes a vivir en paz y armonía, contigo y los demás
Si bien lograr una intervención puede que no sea sencilla, esperamos que planteándote las preguntas anteriormente mencionadas te sean de apoyo. Pero, ¿Cómo podemos lograr acuerdos? Puedes realizar lo siguiente:
- Construye confianza. Entre más confianza exista, más confianza existirá entre las personas involucradas
- Identifica y aborda el conflicto. Conoce ¿Cuáles pueden ser los principales conflictos?
- Comienza con un borrador. Esto te permitirá agregar o modificar los acuerdos que se vayan planteando
- Especifica detalladamente cada uno de los acuerdos
- Pregúntate ¿Qué beneficios esperas obtener? Y ¿Cuáles son los beneficios que tendrán los involucrados?
- Prioriza los objetivos clave
- Realiza preguntas y comprende los motivos de tu contraparte. Con esto se podrá generar confianza entre los involucrados y permitirá que tengan mayor flexibilidad
- Analiza y revisa los términos para que al momento de tomar la decisión definitiva no haya ningún problema.
Habilidades y estrategias para la resolución de conflictos
Dentro de las habilidades para resolver problemas, podemos destacar tres: el manejo del estrés te permitirá mantener la calma, deberás controlarte emocionalmente para reaccionar de manera irracional y lograr una comunicación asertiva y, genera empatía para lograr acuerdos.
Existe una gran variedad de estrategias para que las partes conflictivas logren un acuerdo, pero aquí que damos algunos puntos que son realmente efectivos:
- Escucha activamente para aumentar el entendimiento
- Evita culpar a otras personas injustamente
- Regula tus emociones, te sugerimos realizar ejercicios de respiración para calmar tu enojo
- Desarrolla habilidades de comunicación efectiva
- Sé una persona asertiva, esto te permitirá expresar tus emociones y expectativas
- Pide disculpas a la otra persona
- Utiliza el modelo de intercambio como proceso clave, esto te permitirá: fomentar una comunicación abierta, crear una estructura para aprender de los errores y resolver conflictos futuros y, asumir tu responsabilidad en conflictos futuros
- Soluciona tus conflictos en privado, es necesario que las partes involucradas estén presentes y también un mediador
- Ayuda a la persona en conflicto con tu experiencia en caso de que se presente una situación por la que hayas pasado
- Haz seguimiento por medio de llamadas o mensajes
Papel del docente como mediador y facilitador de estrategias para la resolución de conflictos
Como profesores muchas veces nos preocupamos de nuestros alumnos cuando entran en conflicto por diversas situaciones, nosotros podemos cumplir una función de mediador y orientador para que se logre un acuerdo entre los estudiantes y también se lleven un aprendizaje de la situación. Como profesores podemos compartirles a nuestros alumnos algunas estrategias que les permitirán resolver asertivamente sus problemas, por ejemplo:
- Fomentar el desarrollo de habilidades comunicativas y el diálogo entre compañeros
- Preparar a los alumnos en la gestión de conflictos
- Desarrollar actividades de trabajo colaborativo
- Mantener el control en el aula sin alterarse
Desafíos del docente al momento de enseñar habilidades para resolver conflictos e integración de actividades para la enseñanza
Se ha manifestado como principal problemática la escucha activa entre los estudiantes al momento de querer resolver conflictos, ese es uno de los principales desafíos que como docentes enfrentamos al momento de enseñar estrategias, pero también tenemos el problema del pensamiento de estrategias porque conforme aumenta el nivel de dificultad de la situación es más complicado pensar en una técnica o estrategia que les permita a los alumnos llegar a un acuerdo. Sin embargo, si esto se trabaja constantemente podemos asegurar una mayor autonomía en los alumnos, a continuación te mencionamos algunas actividades que puedes implementar en tu clase para el desarrollo de este tema:
- Robar la bandera. Tiene como objetivo mejorar la capacidad de toma de decisiones en equipo y desarrollar habilidades cooperativas entre los participantes
- Inflarse como globos. Con esta actividad tus alumnos aprenderán a controlarse emocionalmente en una situación de conflicto
- Barreras a la solución. Permite medir las capacidades del grupo ante situaciones problemáticas y también describir las alternativas para encontrar la solución
Integración de la enseñanza de habilidades para resolver conflictos en la currícula y desafíos de enseñanza del tema
La principal importancia de integrar este modelo de enseñanza es permitir que los estudiantes desarrollen aquellas habilidades que les permitan resolver conflictos de manera constructiva y pacífica, así como para fortalecer las habilidades sociales. Dentro de los desafíos que encontramos como docentes al momento de enseñar este tema, podemos encontrar los siguientes:
- Inhibición
- Falta de flexibilidad, es decir, que pocas veces tienen dificultades los alumnos al momento de dejar atrás la situación
- Existe poco control emocional
- En la planificación existe poca atención en los detalles y se olvidan tareas con facilidad
- Es difícil reconocer y controlar su efecto hacia los compañeros
Es por ello que se considera necesario incluir este tema en la currícula, con esto se podrán obtener resultados como:
- Generar un buen ambiente y contar con una disciplina adecuada en el aula
- Se aplican refuerzos positivos ante el buen comportamiento
- Fomenta el diálogo para contribuir con la formación de personas tolerantes y por ende mejoran las habilidades comunicativas
Recursos de apoyo para la enseñanza de habilidades para resolver conflictos y casos de éxito aplicables en el aula
A continuación, te compartimos algunos recursos de apoyo para abordar este tema en clase y el siguiente manual en donde se demuestran casos de éxito:
- Brandoni, F., (2017). Conflictos en la escuela: manual de negociación y mediación para docentes. EDUNTREF.
- Martorell Pallás, C., (s.f.). Convivencia escolar: casos y soluciones. Generalitat Valenciana.
- Mora Escalante, S. M. et al., (2017). Manual para la prevención y atención de conflictos en las instituciones educativas públicas. mep.
Esperamos que al momento de querer desarrollar acuerdos te sea más sencillo con esta pequeña guía, recuerda que aprender es crear.
